Pesquisa feita com os principais players e executivos do setor ressalta a importância de investir em soluções que lidem com a fragmentação do setor, já que desconexão gera 15% do faturamento bruto em devoluções
Na reta final da Black Friday, a nstech, maior empresa de software para supply chain da América Latina, lança o relatório de tendências “90 dias para a Black Friday & 90 insights de logística e varejo”. O material reúne 90 diagnósticos diretos sobre frete, dados, inteligência artificial e comportamento do consumidor, construídos a partir do Fórum E-Commerce Brasil 2026, realizado entre 28 e 30 de julho, em São Paulo.
O maior evento de e-commerce do mundo reforçou que a logística deixou de ser tratada como etapa final e invisível, e passou a ser parte da decisão de compra.
Um dos dados centrais do material aponta que um embarcador médio hoje lida com até 54 soluções diferentes de supply chain para colocar um pedido na porta do cliente, fragmentação que a rede logística da nstech (TNS) busca resolver por meio de um ecossistema único e conectado, com 75 mil clientes ativos e R$ 360 bilhões em frete transacionado por ano em seus sistemas de gestão de transporte.
“Uma operação omnichannel bem executada aumenta o valor do cliente ao longo do tempo sem canibalizar a loja física. O receio histórico do setor não se confirma quando a integração é de fato ponta a ponta”, avalia Helena Costa, Diretora de Varejo da nstech.
Frete como variável de conversão
Entre os dados mais citados no material está o peso do frete na decisão de compra, que hoje é o principal motivo de abandono de carrinho em e-commerces, segundo dado apresentado em painel no Fórum E-Commerce Brasil.
A leitura dos especialistas vai além do dado isolado e aponta que frete grátis já não é mais diferencial, e sim pré-requisito, com o prazo cumprido assumindo o papel de principal fator de conversão no checkout.
O relatório também destaca que sistemas desconectados geram 15% do faturamento bruto em devoluções, e que frete sem inteligência de dados causa mais de 70% das desistências de carrinho, reforçando a leitura de que investir em integração de sistemas deixou de ser opcional para operações de alta complexidade.
“São dois números que resumem o custo real da fragmentação de sistemas. Não é abstração de slide, é faturamento perdido todo mês”, afirma Vasco Oliveira, CEO da nstech.
A construção em rede: insights de todo o ecossistema
Para transformar o volume de dados e cases apresentados no Fórum em leitura aplicável ao dia a dia do varejo, a nstech reuniu especialistas da própria casa, da Frete Rápido e da BRK no “Experience Day | Next Generation Retail & Black Friday 2026”, em São Paulo, um encontro exclusivo para lideranças do varejo e e-commerce.
A curadoria e a análise dos insights contaram com a participação direta de executivos de clientes como Amazon e Grupo VESTE, e da agência parceira Ana Couto, que discutiram lado a lado o que esses dados significam na prática para o varejo e para quem vai operar a Black Friday deste ano.
O material aponta para uma direção clara: a logística deixou de ser etapa operacional e se tornou a principal variável de investimento para quem quer vender e escalar sem perder margem e visibilidade. O relatório detalha essa mudança que, somada à inteligência artificial aplicada ao comportamento do consumidor, concentra boa parte das decisões que vão pesar nos próximos 90 dias.
IA agêntica e o consumidor que decide em milissegundos
Um dos pontos de maior destaque no cenário atual do varejo digital é a ascensão do consumidor agêntico, além de compras cada vez mais decididas por assistentes de inteligência artificial em nome do consumidor.
Dados apresentados no Fórum mostram que esse consumidor decide em milissegundos, com base em preço, frete e prazo, uma janela de decisão em que sistemas lentos ou desconectados simplesmente deixam de ser considerados na compra.
“O consumidor agêntico decide em 30 a 150 milissegundos, contra 3 a 5 segundos do consumidor humano. Quem não aparece rápido o suficiente para o algoritmo simplesmente não é considerado na compra”, destaca Helena.
O material reforça que a resposta a esse novo padrão de consumo não está apenas na velocidade da tecnologia, mas na capacidade de manter decisão humana qualificada mesmo em operações cada vez mais automatizadas, um princípio de governança que aparece em diferentes insights, da segurança da operação à priorização de investimento em IA.
Checklist prático: 8 pontos para chegar preparado na Black Friday
Para aplicação imediata, o material também traz um checklist logístico com 8 pontos de preparação para a Black, construído a partir das discussões da edição de agosto do evento interno da nstech, Experience Day.
Entre eles, destacam-se o congelamento de mudanças antes do pico, com qualquer alteração necessária feita com antecedência – nunca em cima da data. A lógica por trás do ponto é simples, a estabilidade rende mais do que ajuste de última hora, e uma exceção só se justifica quando já existe confiança suficiente nos dados que sustentam a mudança, não apenas a pressão do calendário.
O Checklist reforça que a preparação para a Black Friday é resultado de decisões tomadas com antecedência, e segue depois da data, na fase em que o consumidor acompanha o rastreio do próprio pedido.
Os 90 insights completos, organizados em seis eixos, estão reunidos no relatório “Contagem Regressiva: 90 dias para a Black Friday & 90 insights sobre logística e varejo”, de curadoria e autoria nstech, disponível gratuitamente no site da nstech.
Fonte: Jornal Empresas e Negócios
